ガバナンス
カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの体制
当社ではお客さまからの声（VoC）をさまざまな接点で継続的にとらえて、タイムリーに事業運営に反映させる活動を推進しており、その一環として年2回の「NECお客様アンケート」を実施しています。
この結果を毎回お客さま視点で分析し経営トップに報告するほか、関連の事業領域とも共有することをとおし顧客エンゲージメントの向上に向けた活動のPDCAサイクルを回しています。また、主要グループ各社のCRM推進部門間においても定期的な情報連携などを行いグループ全体での活動向上に努めています。
考え方
当社の存在意義は、事業活動をとおして社会に価値を提供し続けることにあります。NECグループは、従業員の一人ひとりがお客さまをはじめとする社会の声に耳を傾け、社会課題解決に向けた価値創造の実行力を高めることで、社会に受け入れられ、社会に必要とされる存在となることを目指しています。
お客さまや社会が日本電気（株）に求める価値が常に変化している中、当社ではお客さまの期待に応え続けるためにお客さまや社会の本質的な課題を理解し、お客さまとの信頼関係を構築することが重要だと考えています
指標および目標
2030年度KPI
1.1. お客さまからの声（VoC）を起点とし事業特性に即した顧客エンゲージメントの向上活動の継続推進
1.2. お客さまへのCR調査（NECお客様アンケート）の結果（お客さまとの関係性）の指標について、高い水準を持続的に維持・向上させる
2026年度の目標
1.1. お客さまからの声（VoC）を起点とし事業特性に即した顧客エンゲージメントの向上活動の継続推進
1.2. お客さまへのCR調査（NECお客様アンケート）の結果（お客さまとの関係性）の指標が前年度状況を保持する
2025年度の目標と実績
1.2025年度の目標
1.1. お客さまからの声（VoC）を起点とし事業特性に即した顧客エンゲージメントの向上活動の継続推進
1.2. お客さまへのCR調査（NECお客様アンケート）の結果（お客さまとの関係性）の指標が前年度状況を保持する
2.2025年度の実績
2.1. お客さまからの声（VoC）を起点とし事業特性に即した顧客エンゲージメントの向上活動の継続推進を実施しました
2.2. お客さまへのCR調査（NECお客様アンケート）の結果（お客さまとの関係性）の指標において、「信頼できるパートナー」「優先的なパートナー」の回答が9割という前年度の高い水準を維持・継続
広告宣伝活動に関する違反実績
広告・宣伝活動において、違反やその恐れがある場合には、関係省庁の指導に基づいて適切に対処しています。
2025年度は、マーケティング・コミュニケーションに関する違反事例はありませんでした。
カスタマー・リレーションシップ・マネジメントに関する取り組み
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
1.「お客さまからの声（VoC）」に基づく活動の推進
2025年度は当社の製品・サービスに対するお客さまからのご期待がより明確化され適切な対応につながるように、年2回の「NECお客様アンケート」においてご興味のあるテーマ・領域をフリーコメント形式でお聞きして、生成AIを用いた解析結果を営業部門、製品部門などの関連の事業領域に展開することで部門の改善に活用いただきました。
また、海外のお客さまに対しても同じ設問で「NECお客様アンケート」を実施し、グローバルでお客さまのエンゲージメント状況を確認しました。
2.お客さまから選ばれ続ける活動の推進
当社とお付き合いいただいているお客さまとの永続的な関係を作るために、2025年度もお客さまからのご期待に沿って社内のナレッジを効果的に利用できる仕組みの構築に継続して取り組みました。お客さまからの関心が特に高いDX領域の提案力を高めることでお客さまからの期待に応えるために、全社員を対象に当社の最新のDXブランドに関するアンケート調査を実施しました。また、「NECお客様アンケート」のフリーコメントからお客さまのご期待レベルに即したフォローアップが可能となるようにナレッジコンテンツのラインアップを整備・拡充しました。
3.ブランディング活動と広告宣伝活動
ブランディング活動・広告宣伝活動においては、あらゆるタッチポイントをブランド構築の機会ととらえ、NECグループの存在意義とステークホルダーからの期待を、広告・宣伝のデザインやメッセージ、コンテンツとして一貫して表現し、市場やお客さまとの信頼関係の構築に努めています。また、法令や規定を遵守するとともに、「NECブランドマネジメントルール」「NEC Visual Identityガイドライン」「広告／動画／カタログ制作ガイド」「Webサイトガイドライン」などを整備し、一貫性あるコミュニケーションを実践しています。
4.NECグループ ソーシャルメディアポリシー
当社はSNSが一般に普及する以前から「ソーシャルメディアポリシー」を社外に発信し、情報の発信において公正かつ適切な表示・表現を用いるよう努めています。
お客さまの苦情・意見への対応
お客さまとのコミュニケーション窓口としては、個人・法人のお客さま別、製品別に各種お問い合わせ窓口を設け、ご相談、ご意見、ご要望を伺っています。また、NECグループの製品、システム、サービスについてご相談いただくための国内総合窓口として「NECカスタマーコミュニケーションセンター」（CCC）を設けています。
海外のお客さまからのご相談については、NECグローバルサイトにご用意しているお問い合わせフォームにご記入いただき、メールによる対応を行っています。