スマートデバイスの活用でホテルスタッフ業務の効率化とお客様サービスの向上を同時に実現

NEHOPS スマートデバイスオプションは、タブレットを業務に活用するためのアプリケーションです。 基幹システムに蓄積されたデータを、スマートデバイスの機動性を活かしてホテル内/外を問わず広範囲で活用することを可能にし、さまざまなシーンでお客様の満足度向上、ホテルスタッフ業務の効率化に貢献します。

搭載機能

インフォメーション

スマートデバイスを使って、ホテル基幹システムの各種情報にいつでもどこでも、安全かつスピーディにアクセスできます。お客様からの問い合わせへの迅速な対応、営業・商談の際に情報をすばやく活用することが可能になります。

ルームインジケーション

ホテルスタッフが、客室のチェックアウト情報、清掃情報などをスマートデバイスから確認できる機能です。フロントと清掃スタッフが、客室ステータスや掃除開始/完了などの情報、手配情報などをリアルタイムで共有できるようになり、業務の効率化が図れます。

チェックイン / チェックアウト

チェックイン／チェックアウトのオペレーションをスマートデバイスでサポートする機能です。団体のチェックインや、精算の必要がないお客様のチェックアウトをスマートデバイスで行うことで、効率よく対応することができます。その他、シーンに応じてさまざまにお客様サービスの向上に役立ちます。

活用例

予約状況、お客様情報などをいつでもどこでも確認できる

• ホテルのロビーや廊下などでお客様から急なお問い合わせがあった場合でも、携帯しているスマートデバイスで検索。正確な情報を迅速に提供することができます。

• 当日のレストラン／宴会場の予約状況などをリアルタイムで確認できます。急な予約変更などがあった場合でも、スマートデバイスによりスタッフ全員が情報共有し、適切に対応することができます。

チェックアウト情報、清掃情報をスタッフがリアルタイムで共有できる

• ハウスキーピング作業者や管理者がスマートデバイスを携帯し、作業の進行状況をその都度登録していくことで、お客様の客室へのご案内をスムーズに行うことができ、フロントでのお客様対応にリアルタイムで活用できます。
• フロントから客室ステータスや手配情報などをシステムに登録することで、すべてのハウスキーピング作業者が各客室に関する情報をきめ細かく把握して、効率的に作業することができます。

状況に応じてお客様をお待たせしないチェックイン / チェックアウト対応

• 混雑時、追加清算のないお客様はスマートデバイスでチェックアウトすることで、すぐに出発済として扱うことができます。
• 団体のお客様が専用バスでご到着になった場合などに、スマートデバイスによりその場でチェックインの手続きを行うことができます。フロントを経由せず、お客様を直接客室へご案内できるので、お客様の負担を軽減するとともに業務を効率化できます。