Treasure AI CDPとは？
Treasure AI CDPは、トレジャーデータが提供するカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。洗練された一貫性のある顧客体験を提供し、ビジネスの成長に必要な顧客理解、顧客体験の最適化をサポートします。企業は既存のシステムと「Treasure AI CDP」を連動させて、様々なデータを柔軟に収集、⼤規模かつセキュアに統合・分析し、施策に活用することができます。
CDPが求められる理由
デジタル化が進む昨今、顧客にとって、企業との関係を左右するポイントは”体験”です。個々にパーソナライズ化されたCX（顧客体験）の実現が、新たなビジネス価値を創出します。重要なのは、顧客データを最大限獲得し、活用していくことです。そのような顧客データを一元管理し活用するために、CDPは最適なプラットフォームになります。
特長
ユースケース
顧客の応対履歴やアクセスログなど企業が持つ様々な顧客データをTreasure AI CDPに統合することで、契約者がどのようなチャネルで接点を持ちながら成約に至ったかを把握します。
さらに、これから成約する可能性の高い見込み顧客を予測し、新規契約獲得の効率化につなげます。
様々なイベントや広告施策などで得られた多種多様な顧客データをTreasure AI CDPで統合することで、購入者がこれまでにどのような接点を持ちながら購買に至ったかを、一人一人のカスタマージャーニーとして把握します。
さらに、それらのデータをもとにAIや機械学習を活用することで、より見込みの高い顧客へアプローチすることが可能となります。
すでに解約した顧客のデータを元に、解約リスクがある顧客を予測します。解約の問い合わせがくるより前に、何らかの防止施策やキャンペーンを行うことができます。
たとえば、クレーム情報や解約サイトのアクセスログ、利用サービスなどの様々なデータから顧客が抱えるペインを特定し、解約確度を予測。1ヶ月後に解約する可能性が高い顧客に対して、ポイント付与や特別なキャンペーンの実施、ケアコールなどのアプローチができます。