顧客対応の属人化と品質のばらつき

現状

• 単純問合せが多く、丁寧に対応すべき問合せに時間を割けない場合がある。
• コミュニケーターの人材確保、離職に伴う再教育に都度手間がかかる。

AI活用のスキルとメンテナンスの手間

現状

• AIを活用して質問者の自己解決力を向上したいが、ITスキルが必要。
• 生成AIを利用する場合、誤った回答をするリスクがある。
• AIに回答させるためのQ&A作成やメンテナンスに手間がかかる。

チャネル分断による顧客体験の低下

現状

• 電話、チャット、SNSなど、複数のチャネルで顧客対応を行う場合、情報が分断され、一貫性のない顧客体験となる。
• チャネルごとに対応品質が異なり、顧客満足度の低下が懸念される。

Agentがお客様からのさまざまな問い合わせに回答でき顧客の自己解決力を向上。

導入効果

• 顧客満足度向上（CS向上）
• 問合せ対応コスト削減、コミュニケーター教育コスト削減
• コミュニケーターのスキルに依存しない安定した品質の顧客対応

NECのノウハウを活かしお客様のデータに合ったプロンプトを提供、誤った回答を出すリスクを抑制可能。

導入効果

• 高いITスキル不要で、運用の手間をかけずにAI活用が可能。

全チャネルでお客様の応対とナレッジを一元管理可能で、一貫性のある情報を提供。
顧客の状況や問合せ内容に応じて、最適なチャネルをお客様が選択可能。

導入効果

• 顧客体験の向上（CX向上）
• 顧客満足度の向上（CS向上）
• 運用負荷低減

AIチャットボットで簡単な質問に自動応答
情シスの負担軽減とITヘルプデスクの対応力向上を両立

簡単な質問はAIチャットボットに自動応答させることで、情報システム部員はほかの業務に専念できる環境を実現。

AI救急相談

チャット形式で救急相談が可能に。AIが人を支援するこれからの救急医療のカタチ

故障診断チャットボット・
お問い合わせチャットボット

「故障診断チャットボット」では、お困りの内容から対処方法を自動でご案内。
故障と診断された場合は、「Webによる修理受付」から修理を依頼。
「お問い合わせチャットボット」では、機器の修理に関するご質問に対し自動で回答を提示。回答できない内容については、専用のお問い合わせフォームを案内。

「大阪コロナ追跡システム」に関する府民からの問合せ対応を自動化

AIチャットボットと大阪府ホームページのFAQを組み合わせることで、府民からの電話問合せを99.5％削減し、大阪府コールセンターの人手を最小化