接点の多様化に対応し個別ニーズに応える戦略の実行環境を整備・検証。データを活用して戦略にフィードバックすることで企業を成長させていく改革のための改善シナリオをご紹介します。

変革のアプローチ

「一人ひとりに寄り添う顧客体験変革」で競争優位と持続的成長を実現

デジタル化により、企業と顧客の接点はリアルとデジタルへ広がっています。今求められるのは、従来の画一的な対応ではなく、一人ひとりのニーズに応える顧客体験です。リアルとデジタルを融合し、パーソナライズされた価値を届ける「一人ひとりに寄り添う顧客体験変革」で、競争優位と持続的成長を実現します。

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得られるベネフィット

データで顧客を深く理解し最適体験を提供。ロイヤルティを高め、LTV（顧客生涯価値）を最大化

デジタル技術で実現、
一人ひとりに最適な顧客体験

最新デジタル技術で、顧客一人ひとりに合わせたサービスを提供。使いやすく魅力的な体験は顧客との信頼を育み、迅速な改善を可能にします。顧客体験の向上を通じてロイヤルティとブランド価値を高め、事業成長に貢献します。

ID/データ統合で実現する
深い顧客理解と最適な体験価値

分散している顧客データを統合・分析し、一人ひとりを深く理解します。単発の取引から継続的な関係を築く「バリュージャーニー」へと転換し、最適な体験価値を提供することで、顧客満足度とロイヤルティを最大化します。

顧客の購買行動を促進し
新規顧客を拡大する

変化する購買行動と競争に対応するため、MAやCDP、生成AIを活用してデジタル上の顧客接点を最適化し、優れた顧客体験を創出します。既存顧客の回遊を促し、新規顧客の獲得を拡大することで、企業の持続的な収益向上を実現します。

NECの提供サービス

コンサルから、IDの一元管理、分析、パーソナライズ配信まで顧客体験変革のためのサポートをトータルで提供

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